Traitement d'une réclamation

Si vous avez reçu un article endommagé ou livré par erreur, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Dans ce cas, nous vérifions toujours si une livraison ultérieure est possible.

Afin de clarifier la situation aussi vite que possible, nous avons besoin de photos de l'article livré sur laquelle les dommages sont visibles. Si un article a été livré par erreur, veuillez aussi nous envoyer une photo de l'étiquette apposée sur l'emballage.

Vous pouvez très simplement télécharger la photo avec votre message: 

A réception des photos, notre service logistique vérifiera si nous pouvons vous proposer un remplacement et vous en informera par e-mail.

Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez conserver l'article livré par erreur chez vous jusqu’à ce qu’une solution vous soit proposée.

Si un échange devait s'avérer impossible, vous serez bien évidemment remboursé.